Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
En Luz y Arcilla queremos que compres con tranquilidad. Para los productos estándar ofrecemos un plazo ampliado de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días
Si realizas una compra online como consumidor, puedes desistir de tu pedido durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Durante este periodo puedes examinar el producto de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física. Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrás ser responsable de la disminución de su valor.
Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente cuando se trata de un desistimiento, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Devolución ampliada: días 15 a 30
Además del plazo legal anterior, aceptamos devoluciones de productos estándar hasta 30 días después de su recepción.
Para acogerse a esta ampliación comercial, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Los artículos adquiridos con descuento u oferta mantienen estos mismos derechos y plazos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar la gestión, escríbenos a info@luzyarcilla.es indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias.
Dirección de devolución:
Calle de Leganés, 12
28945 Fuenlabrada
Madrid, España
No es obligatorio utilizar un formulario concreto. Basta con que nos comuniques de forma clara tu decisión de desistir o solicitar la devolución dentro del plazo correspondiente.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como determinados pedidos para bodas, eventos o encargos especiales.
Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en info@luzyarcilla.es, preferiblemente adjuntando fotografías, para que podamos solucionarlo.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño o error imputable a Luz y Arcilla, asumiremos los gastos necesarios de devolución y aplicaremos los derechos que correspondan legalmente.
Reembolsos
En los desistimientos ejercidos dentro de los primeros 14 días naturales, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
En las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30 dentro de nuestra ampliación comercial, se reembolsará el importe del producto devuelto. Los gastos de envío originales y los gastos de devolución no se reembolsan, salvo que exista defecto, daño o error en el pedido.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y sin que ello genere costes adicionales para el cliente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros. Dependiendo del caso, podremos gestionar el cambio directamente o indicarte que tramites la devolución y realices un nuevo pedido.
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a info@luzyarcilla.es.