Política de envío
En Luz y Arcilla trabajamos con dedicación para que tus velas y piezas de cerámica lleguen de forma segura, rápida y en perfectas condiciones.
Procesamiento de pedidos
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Todos los pedidos se preparan entre 24 y 72 horas laborables después de la confirmación del pago.
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Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Métodos y plazos de envío
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Envíos a España Peninsular: 48–72 horas una vez entregado al transportista.
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Envíos a Islas Baleares: 3–5 días laborables.
Los plazos pueden variar por alta demanda o condiciones externas de la empresa de transporte.
Costes de envío
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Los costes se calculan automáticamente al finalizar la compra según destino y peso del pedido.
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Envío gratuito a partir de 50 €.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para conocer su estado en tiempo real.
Dirección incorrecta o imposible de entregar
Si la dirección proporcionada es incorrecta o el pedido no puede entregarse por causas ajenas a Luz y Arcilla, el cliente deberá asumir los nuevos gastos de reenvío.
Daños durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, contacta con nosotros en 24–48 horas desde la recepción con fotos del estado del paquete y del producto para gestionarlo con la empresa de transporte.
Retrasos
Luz y Arcilla no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería o circunstancias excepcionales (clima, huelgas, alta demanda…).