Política de envío
Política de envíos
En Luz y Arcilla – Creaciones Artesanales preparamos cada pedido con especial cuidado para que tus velas y piezas artesanales lleguen correctamente protegidas y en perfectas condiciones.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
En productos personalizados, encargos especiales, bodas o eventos podrán aplicarse plazos de preparación diferentes, que serán comunicados al cliente antes de confirmar el pedido.
Envíos a España Peninsular
Actualmente realizamos envíos dentro de España exclusivamente a España Peninsular.
No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Disponemos de las siguientes modalidades:
Envío Estándar
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Precio: 6,50 €
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Gratuito a partir de 50 € de compra
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Tránsito estimado una vez entregado el pedido al transportista: aproximadamente 2–3 días laborables
Teniendo en cuenta el tiempo de preparación, la entrega total estimada suele ser de aproximadamente 3–6 días laborablesdesde la realización del pedido.
Envío Exprés
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Precio: 9,95 €
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Tránsito estimado una vez entregado el pedido al transportista: aproximadamente 1–2 días laborables
El envío Exprés tiene un coste de 9,95 € independientemente del importe del pedido. La promoción de envío gratuito a partir de 50 € se aplica únicamente al Envío Estándar en España Peninsular.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales.
Envíos internacionales
Luz y Arcilla podrá realizar envíos a los destinos internacionales que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío, su precio y las modalidades disponibles dependerán del país de destino y se mostrarán en el checkout antes de finalizar el pedido.
Si un destino no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos tramitar pedidos online para esa ubicación.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se muestran antes de confirmar y pagar el pedido.
En España Peninsular:
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Estándar: 6,50 €
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Estándar gratuito desde 50 € de compra
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Exprés: 9,95 €, sin envío gratuito por importe mínimo
Para los destinos internacionales habilitados, el coste correspondiente se mostrará durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y el servicio de transporte disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado del envío.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de envío introducida durante la compra es correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por otras circunstancias imputables al destinatario, podrán repercutirse los gastos correspondientes a un nuevo envío cuando resulte necesario.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@luzyarcilla.es.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@luzyarcilla.es.
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos comunicarla preferiblemente dentro de las primeras 24–48 horasdesde la recepción y adjuntar fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Esta recomendación de plazo no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando el daño, pérdida o incidencia sea imputable al transporte contratado por Luz y Arcilla, gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Retrasos e incidencias en la entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos derivados de circunstancias excepcionales, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas u otras situaciones ajenas al funcionamiento ordinario del servicio.
Si detectas un retraso significativo o cualquier problema con tu entrega, puedes contactar con nosotros en info@luzyarcilla.es para que podamos comprobar el estado del envío.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.